Ticaret Bakanlığı, vatandaşların sahte yetkili servislerle karşılaşmasını engellemek amacıyla önemli bir uyarıda bulundu. Yapılan açıklamada, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sahte servislerin tespiti ve denetimlerinin titizlikle sürdürüldüğü belirtildi. Bakanlık, bu tür olumsuz durumların önüne geçmek adına çeşitli önlemler alarak, güvenilir hizmet alınmasının önemine vurgu yaptı.
Vatandaşların, özellikle satış sonrası bakım ve onarım hizmetleri için sıklıkla internet aramalarına başvurduğunu belirten yetkililer, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediğine dikkat çekti. Bazı kişi ve firmalar, üretici veya ithalatçı firmaların logolarını ve marka isimlerini izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis olarak tanıtmakta ve tüketicileri yanlış yönlendirmektedir. Bu durumun, hem tüketicilerin maddi kayıplar yaşamasına hem de firmaların ticari itibarına zarar verdiğine vurgu yapıldı.
Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ev aletleri servis taleplerinde artış yaşanırken, sahte servislerin sayısında da ciddi bir artış görülmektedir. Bu sahte servislerin, tüketicilere yüksek ücretler talep etmesi, orijinal olmayan yedek parçalar kullanması ve ürünlerin garantisinin iptal edilmesi gibi çeşitli mağduriyetlere yol açtığı bildirildi. Ayrıca, kişisel verilerin istenmesine dayalı dolandırıcılık vakalarının da artış gösterdiği ifade edildi.
Bu olumsuz gelişmelerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen SERBİS sistemi sayesinde, tüketiciler yetkili servislere ilişkin bilgileri tek bir güvenilir kaynaktan edinebilmekte. Sistem üzerinden üretici ve ithalatçı firmalar, tüm yetkili servis bilgilerini güncel ve eksiksiz olarak sisteme girmekle yükümlüdür. Tüketicilere, ürünlerinin üretici veya ithalatçı firmalarına ait bilgileri kontrol etmeleri ve internet aramasında buldukları servis bilgilerini resmi kaynaklardan doğrulamaları büyük önem taşımaktadır. Güvenli hizmet ve haklarınızı koruma adına, tüketicilere, yetkili servis bilgilerini doğrulamak ve sahte servislere karşı dikkatli olmak çağrısı yapılıyor. Bakanlık, gönül rahatlığıyla hizmet alınabilmesi adına denetimlerini kararlılıkla sürdürüyor.
